V konečnom dôsledku ide vždy o pozornosť. V spoločnosti , ktorá sa čoraz viac orientuje na racionalizáciu a účinnosť, túži jednotlivec po pozornosti. Zatiaľ čo produktov sme už presýtení, pozornosti máme stále menej – pretože sa stále menej pracovníkov stará o stále väčší počet zákazníkov. Technika nahrádza vzťahy, z osobného kontaktu sa stáva luxus, niečo výnimočné. Ľudia však citlivo vnímajú, či je pozornosť skutočná, či sa o nich ich náprotivok zaujíma, stará – i keď len na pár minút.
• Výraz „servis“ (franc. resp. angl.)znamená službu. Servis je poskytovanie služby alebo služba zákazníkom.
• Všetky snahy venovať zákazníkovi pozornosť pred kúpou i po kúpe: K servisu pred kúpou (Pre-Sales-Services) patria napr. donáška do domu, platobné úľavy atď. K servisu po kúpe (After-Sales-Services) patria napr. reklamácie, náhradné diely, opravy, ústretovosť.
• V gastronómii predstavuje servis všetky služby, ktoré poskytuje čašník: prestieranie stolov, prijímanie objednávok, servírovanie, odpratanie zo stola, vystavenie účtu – ale aj pozornosť , ktorú venuje personál zákazníkom, ako i správny timing.
• V mnohých odvetviach znamená dobrý servis kompetentné poradenstvo nezávisle od jednostranných záujmov, aktívny feedback, potvrdenie: Ako dobre sa darí poskytovateľovi služieb reagovať na otázky svojich zákazníkov?

Dobrý servis spája pozornosť s odbornou znalosťou, so schopnosťou rozhodovania, navigácie v čoraz komplexnejšom živote, vo svete techniky a produktov, kde sa často vyžadujú vedomosti, ktoré nikto neovláda bez pomoci. Dobrý servis, to je aj fľaša vody zdarma v hotelovej izbe, možnosť vrátenia tovaru, a to dokonca i vtedy, ak nemá žiadnu chybu. Dobrý servis znamená nenechať zákazníka čakať. Či už v čakárni, na telefónnej linke alebo pri pokladni. Pretože absolútne neakceptovateľné v oblasti služieb v dnešnej spoločnosti, kde je naplánovaná každá minúta, je okrádať zákazníkov o čas. Prosíme o chvíľku strpenia!

Nezávisle od branže – či už je to hotelierstvo, predaj, služby, softvérová firma, či výrobca domácich spotrebičov- kvalita servisu závisí v prvom rade od ľudí. Hoci moderný manažment sa dnes už sotva zaobíde bez technických pomôcok, ovplyvňujú motivácia pracovníkov, ich prístup, vystupovanie a ich emócie charakter podniku viac ako akýkoľvek reklamný sľub či akýkoľvek telefonický prístroj.